Politique de remboursement

Chez Paillettes et Froufrous, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

  • être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;

  • être neuf, non utilisé et non déballé ;

  • être dans son emballage d'origine, en parfait état ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de salissure.

Tout article retourné incomplet, utilisé, ouvert, endommagé ou impropre à la revente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Articles en promotion ou en soldes

Les articles achetés en promotion, en soldes ou dans le cadre d'une offre de déstockage ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande de notre part.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande : contact@mercerie-paillettes-froufrous.fr

Les articles devront être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des produits concernés si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.